No hubo devolución de mi dinero

Devolví un producto, cuando les llego el producto de enero una orden con número de folio 523134 q supuestamente era lo q sería mi devolución del dinero. Hago el seguimiento poniendo el número del producto y aparece q el dinero fue depositado a mi cuenta, lo cual no es real . necesito me devuelvan la totalidad d emi dinero urgente .Envié un correo diciendo q los datos no estaban correcto en cuanto al nombre de la razón social Porq no era una empresa soy una persona natural y no aparecía mi nombre.Es muy difícil poder hacer otro tipo de reclamo Porq jamás hablas con una persona solo son grabaciones.