Falta de respuesta a un requerimiento

Con fecha 8 de octubre realicé una compra de 5 productos de los cuales solo se realizó la entrega solo de tres de ellos los cuales fueron dos juegos de pulsera y un reloj de mujer, quedando pendiente un par de zapatos y una cartera. Al llamar el dia 15 de octubre a las 10:15 am, me dijeron que harían la investigación de lo sucedido y que me avisarían, a la fecha no tengo respuesta y he tratado de comunicarme sin tener atención, mi molestia es que tendré que cancelar por productos que nunca llegaron, necesito una pronta respuesta y ahora con la situación que estamos viviendo como país menos responden los teléfonos, confío tener una respuesta favorable lo antes posible, saludos cordiales..