Credito No Aparece En Cuenta

Envié producto para cambio a través de Chileexpress el 18 de junio de 2020, en la sucursal de mi ciudad, según seguimiento realizado a través de la página de chileexpress el producto aparece recepcionado en destino el 19 de junio.A la fecha aun no me activan los créditos del calzado que envié para cambio por $19.990, sólo tengo los créditos por un chaleco que no llegó por $5.990.solicito que me activen los créditos para poder realizar otra compra, ya que estoy cancelando las cuotas de los productos que compre en ese pedido.Envié anteriormente dos reclamos a través de correo electrónico, y no tuve respuesta.