No se entregó el producto

Compre unas zapatillas el 31 de agosto y hasta el día de hoy nada que llega, nisiquiera alguna explicación, eh hecho retirados reclamos por la página de hush puppies (la marca de las zapatillas) pero las compre por este medio, quisiera saber qué tengo que hacer porque ya ha pasado demasiado tiempo y necesito una respuesta o la devolución de mi dinero, pésimo servicio, primera vez que compro y ya no lo volveré a hacer 0 confianza con esta empresa.