Incumplimiento de entrega

De mi consideración Junto con saludarle cordialmente, informo de una situación que me tiene muy molesta, el día 01 de junio realizaron una compra de varios productos, y llegaron solo algunos, faltando una bota de agua, la persona que realizo la compra envió 3 correos y jamás le respondieron, ha llamado infinidades de veces y no tiene ninguna solución del producto. Cuando la persona entrego los otros productos dijo el las botas llegarían después, cosa que no sucede aun. Mi pregunta es hay que poner otro tipo de reclamo para que se dignen en responder, o solo están evitando las respuestas.Dejo los datos de la compra:Dirección Ignacio Carrera Pinto #47, población Bernardo O’Higgins. Ciudad de Lebu.El número de pedido es 252168472El monto es 49572Fono contacto: 98903642 esperando una respuesta a los tantos correos que ya se han envidado deje el número de contacto para que puedan dar una solución.