Despachan zapato usado

HolaLlego a expresar mi gran molestia solicitando solución a mi caso.Hice una compra de calzado al recibir mi pedido me encuentro con una zapato usado, deteriorado, con tierra en la suela, manchado, marcas del cuero rallado, taco con cuero faltante, un ASCO tener que recibir un producto en esas condiciones esperando como cliente recibir un producto en las condiciones que la empresa ofrece, además el zapato elegido venia con unos adornos de flecos los cuales este USADO no los trae.Pido resolver mi caso a la brevedad .