Mi pedido no ha llegado

Hola, hice una compra de zapatillas por medio de la app el día 26/09/2020 con nro de pedido: 277116932. Llamé al call center de Dafiti, pues decía que mi envío había sido recibido (todo esto hace unas tres semanas) y me dijeron que estaba el pedido con el transportista y que en la web todo se veía reflejado con anticipación, que debía esperar. Hoy llamé nuevamente, pues ha pasado más de un mes y se corta la llamada al poner cualquier opción de comunicación con un ejecutivo/a. Por esta razón decidí escribir al mail [email protected] en donde tampoco obtuve respuesta.agradecería una solución ante mi compra.gracias.