No Actualizan Mi Pag Para Pedir Codigo De Devolucion

realicé una compra de las cuales de 4 productos, debo cambiar uno. no he podido realizar la devolucion porque no han actualizado mi pag, lo que quiero decir que como no han actualizado mi pagina no puedo generar el codigo para devolucion, ya que justo el producto que necesito devolver, no aparece en el item de cambios y devoluciones.tengo 60 dias para el cambio y ya he perdido 30 dias porque no me han actualizado la pagina y necesito devolver el producto.he enviado correos a cambios, a reclamos a informaciones y nadie aun me soluciona el problema.