Pedido incompleto y sin respuesta

Pedido Incompleto,hace ya 3 semanas que se acabo el plazo para recibir la totalidad de mi pedido, sin embargo me llegó la boleta por el total de 5 pares de zapatos que pedí, sin embargo solo llegaron 3 pares de zapatos es decir, faltan 2 pares de zapatos de dicho pedido, he escrito 2 veces donde una respuesta automática me dice que se comprometen en responder en 48 hrs. necesito por favor que me respondan a la brevedad porque necesito esos pares de zapatos o bien la devolución del dinero para poder comprar otros, lamentablemente me doy cuenta que esta empresa está llena de reclamos y no dan respuesta a sus clientes lo que encuentro indignante sobre todo porque uno no tiene por qué pagar algo que no ha recibido, espero poder solucionar este problema.gracias