No cambio de producto

necesito cambiar unas zapatillas Lippi por una dos tallas mas grande, pero no me da la opcion ya que sale que no hay tallas disponibles, pero el mismo producto sigue en venta con distintas tallas disponibles.llame para que me dieran alguna solucion y me dijeron que al ser una tienda asociada a dafiti no puedes hacer el cambio, pero hace un tiempo atras compre unas zapatillas en dafiti a una tienda asociada y no tuve ningun problema con el cambio