Cambio de talla de poleron.

Yo compré un poleron de regalo para mi esposa . El producto llegó a mi hogar mi señora lo abrió y se lo probó y le quedo chico . Lo cual yo hize el cambio por otra talla más grande. El producto lo embale en la misma bolsa en la cuál fue enviado. El producto se fue tal cual como llego. Sin ningún detalle. A lo cual me envían un correo que el producto le llegó sucio y con manchas. Y que no lo van a cambiar. Pienso que es una mala práctica para no cambiar los productos. Haré mi denuncia en sernac . Con los antecedentes de compra