Zapatos nuevos con cordones rotos

Hola. Vengo a hacer un reclamo. ¿Cómo es posible que los zapatos nuevos vengan con los cordones rotos? Para mayor colmo, no envían cordones de reemplazo y te piden devolver o cambiar el producto, pero no tienen más tallas disponibles. Ni la garantía de dafity ni maui se hacen cargo. Es algo que puedo reemplazar yo, los cordones son baratos. Pero pagar $50.000 para recibir zapatos escolares nuevos con LOS CORDONES ROTOS es ultra vergonzoso.