Cero respuesta o devolución de dinero "viaje a san pedro"

Muy malo el servicio de Despegar.com, hice unas reservas para San Pedro de Atacama en Enero, y cuando iba a viajar empezaron todas estas malas condiciones climáticas pero aplicaron Cero criterio para si quiera poder cambiar la reserva o devolverme el Dinero del paquete turístico. ni siquiera había servicios básicos, ningún tour abierto y los caminos cortados, la gente incluso no podía salir de sus casas, pero jamas dieron solución o mediación alguna, reclame a sernac pero tampoco dieron alguna respuesta a la entidad para llegar a un acuerdo , siempre en absoluta negación y dando respuesta como si fueran maquinas, aplicando nulo criterio o algo de si quiera respuesta a una usuaria que con todo respeto solicito una respuesta mínima, realmente jamas en la vida volvería a comprar en esta pagina y tambien nunca la recomendaría a nadie, de hecho todo lo contrario mi caso lo he contado a todo mi circulo de personas conocidas y familiares, que ya tampoco nunca mas volverán a comprar en esta pagina que me entrego una pésima calidad de servicio, definitivamente no son capaces de aplicar alguna solución o un ínfimo criterio.