Devolución por no uso de días pagados en hotel

Estimados,Me dirijo a ustedes con el fin de expresar mi profunda insatisfacción con respecto a Despegar.com, empresa que no ha resuelto un caso desde febrero 2024.Compré un paquete turístico (en abril 2023) a través de Despegar.com para unas vacaciones familiares en Florianópolis, Brasil, a realizarse en enero de 2024.El motivo de mi reclamo radica en las condiciones insalubres del alojamiento proporcionado durante nuestra estancia en el hotel reservado a través Despegar. a pesar de haber pagado por un servicio que garantizaba comodidad y limpieza, me encontré con una situación inaceptable en la habitación asignada, evidenciada por la presencia de una cucaracha en el baño al llegar al lugar. La falta de higiene y las condiciones precarias del establecimiento no solo pusieron en riesgo la salud de mi familia y la mía , sino que también arruinaron por completo nuestras expectativas de disfrutar unas vacaciones tranquilas y placenteras.Ante esta situación, me vi en la necesidad de abandonar el hotel después de solo dos noches de las siete que habíamos pagado, ya que era simplemente imposible permanecer en un lugar con tan bajos estándares de calidad. Es importante destacar que esta decisión no fue tomada a la ligera, sino como una medida de precaución y bienestar para todos los miembros de mi familia, incluidos mis hijos.Desde entonces, he estado esperando una respuesta por parte de Despegar.com con respecto a mi solicitud de reembolso por las noches no utilizadas y el servicio no prestado. lamentablemente, hasta la fecha, sólo me han dicho que están a la espera de la respuesta del Hotel en Brasil.El día 21 de febrero, me comuniqué con Despegar.com y fui informada de que habían intentado contactar al hotel sin éxito. Esta falta de respuesta por parte del hotel no debería repercutir en mi derecho a recibir un reembolso justo por un servicio que claramente no fue proporcionado como se había prometido.Por lo tanto, solicito formalmente que se proceda con la devolución del saldo correspondiente a las noches no ocupadas durante nuestra estadía en Florianópolis. Espero que esta situación pueda resolverse de manera rápida y satisfactoria, ya que confié en el prestigio de Despegar para brindarme un servicio de calidad y me siento profundamente decepcionada por lo ocurrido.