Negación para obtener mi duplicado

En el mes de septiembre extravié mi licencia, la bloque de forma permanente y me dirigí a la dirección de transito para obtener el duplicado de mi licencia, al llegar me comentan que no pueden porque están con un robo de información, por lo que no pude obtenerla.Ayer 16 de octubre me dieron el día libre en mi trabajo y asistí aproximadamente a las 11:00 am a la dirección de transito, me atendió una señora en el mesón y le consulto que necesito para el duplicado, me comenta que cierran a las 13:00 y que debo solo traer el papel de bloqueo ( a la fecha lo había extraviado y fui a sacarlo nuevamente), Busque en la pagina y se indicaba que cerraba 13:30 y no 13:00 como indico la señora.Me apure y llegue 12:20 para sacar el duplicado a lo que la señora de forma alterada me dice, Te dije que mañana vinieras, a lo que se le responde que en ningún momento explico que viniera mañana y me dice que después de las 12:00 ellos no trabajan atendiendo al publico que no sea "Porfiada" y venga mañana, le explico que no me darán mas permiso en mi trabajo para este tramite y me indica "Que venga otra persona", además me indica que no sabe si me podrán entregar el duplicado ya que hay un robo de datos en la dirección de transito y no sabe si podre sacarla.Le consulto que como es posible que no pueda sacar un duplicado, que me quedare sin licencia y si hay algún tipo de documento que me puedan emitir momentáneamente para mostrar a carabineros ya que no es mi responsabilidad no poder sacer el duplicado de mi licencia a lo que me responde que la alcaldesa aviso del robo de datos "Por todos lados" que ella no tiene la culpa.Me parece insólito que no puedan entregar un duplicado y mas aun que el horario declarado es hasta las 13:30 y que a las 12:20 hrs no me atendieran, juegan con el tiempo de las personas y no cumplen con Mantener el servicio mínimo excusándose en el robo de información.Ya es segunda vez que intento sacar el duplicado y aun no puedo.