No llega el pedido en la fecha acordada

Cuando me agendaron el día del pedido acudí a mi departamento que se encuentra deshabitado solo para esperar la llegada de la cama, situación que expuse en los llamados para apelar a la empatía de atención al cliente y que me dieran un rango más acotado. La negativa fue rotunda todas las veces que pregunté un horario, por lo visto no trabajan con órdenes de despacho ni menos con gps. Como nadie pudo decirme a qué hora llegaba mi cama, esperé en el departamento deshabitado y vacío hasta las 21,30 sin un ápice de empatía por el tiempo y preocupación del cliente. No se me envío el mensaje de los 20 minutos antes, ni correo ni menos una explicación. Voy a hacer valer mi reclamo en las instancias que sean necesarias para tener respuesta y reembolso si es necesario.