Despacho

El sábado 18/1 fuimos a comprar al reclamos.cl/empresa/easy">Easy Costanera un refrigerador, una mesa plegable y un mueble modular. El vendedor nos mostró un refrigerador que estaba en la tienda, que supuestamente no tenía defecto (estaba embalado como de fábrica, y nos lo vendió como que sería ese el nuestro. El envío lo iban a realizar el martes 21. Ese mismo martes a las 15.30 aproximadamente recibo una llamada de la persona de servicio al cliente de la tienda indicándome que el refrigerador que estaba en tienda tenía abolladuras (de esto se dan cuenta el mismo día que me tienen que mandar las cosas?), que iban a buscar otro en otra tienda y jueves o viernes nos enviaban el refrigerador, pero que los otros dos elementos nos lo enviaban esa tarde, tal como había sido indicado el día de la compra.El martes 20.30 horas, aproximadamente, al no tener noticias, llamamos a atención al cliente y nos dicen que en el sistema estaba como que se estaba repartiendo. A fin del martes no habíamos recibido nada.El miércoles, sin tener noticias de la empresa, me comuniqué telefónicamente con atención al cliente (18.30hs), que me termina comunicando con la tienda. Es ahí donde la persona de servicio al cliente me indica que me había dicho que todo lo iban a mandar juntos (me gustaría escuchar la grabación de la primer llamada, puede que me haya equivocado yo), y que todavía no encontraba reposición del refrigerador, que viernes o sábado podría llegar, que si no era así podíamos hacer un cambio o nota de crédito; y que llame el día siguiente directo a despacho.Sin estar conformes con lo que nos dijeron, nos fuimos a la misma tienda esa tarde y pudimos hablar con el señor Roger Ribot que ingresó al sistema y se comunicó en frente nuestro (o así creímos nosotros) con el encargado de la tienda de La Reina, y que el viernes, a más tardar le mandaban la reposición del refrigerador (no sé porqué esto no se pudo hacer antes si era tan fácil). Por lo cual, él nos aseguró que el día de hoy, sábado 25, nos llegaba todo, "a más tardar".Hoy llamamos a servicio al cliente a ver si había noticia, nos dicen que la reposición no se ha hecho, que no hay nada en el sistema, que no tiene autorización para pasarme con la tienda, en definitiva NINGUNA SOLUCIÓN.Es un refrigerador, estamos tirando restos de comida que no podemos guardar y gastando un dineral en delivery o comidas.Me cuesta creer que sea tan difícil solucionar problemas así de simples, hay un problema ahí, o el sistema de trabajo, o la gente poco dispuesta a solucionarlo.