Compra doble

Se compraron un par de sillas con la tarjeta de mi madre y mi correo , cuento corto llegaron y una de ella venia incompleta, se llamo para ver solución y era que tenían que retirar. Se retiraron a los dias despues y luego llame para saber cuando llegarian las nuevas sillas y ademas que yo las quería recibir y que llegara la boleta a mi correo...llegaron la sillas y tiempo despues me encuentro que en el estado de cuenta de mi madre habían dos compras y una realizada con mi rut.. Eso no se puede hacer y hasta ahora no me quieren dar solución y alegan que se firmaron dos recibidos pero se les olvida que también esta decepcionado el retiro del par de sillas....fui a sernac y no paso nada para que sirve si los derecho de los consumidores no son creíbles