El problema quedó resuelto el día 27/Junio con la restauración del monto de la compra $59.991.-.
Se mantiene el problema de atención del sistema de venta en línea donde funcionarios escudados detrás de un teléfono y con poca claridad de cómo resolver problema de cobros mal efectuados, no tienen capacidad ni autorización para orientar a los clientes.
El dinero estuvo en el "limbo" casi 30 días sin ser devuelto con ningún reajuste ni explicación. Nadie dió la cara.
Resuelto
Autor:
🙂 Resuelto
28 Junio, 2017 - 08:33
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Santiago, Chile
- 13, Junio 2017
- Número: 436410
El pasado 31 de Mayo del 2017 intenté comprar a tavés del sitio web www.easy.cl un estante, sin embargo al finalizar la operación el sistema acusó un error no quedando ejecutada la compra, y sin embargo se descontó el monto de mi cuenta corriente (compra con tarjeta de débito).El mismo día solicité a través del sistema de atención a clientes la restitución del pago en mi cuenta corriente, quedando REGISTRO DE LLAMADA N° 897585. Se me indicó que debía esperar 9 días hábiles hasta la restitución del dinero. Al día de hoy 13 de Junio, una vez cumplido el plazo no se ha restituido el dinero y nuevamente llamé al servicio de atención al cliente donde me indicaron que ahora debía enviar un correo electrónico a [email protected] para solicitar la devolución del dinero, así se hizo apareciendo el siguiente mensaje (2 veces):*********************************************************************************************[email protected] Today at 12:11 PMToMessage bodyI'm sorry to have to inform you that your message could notbe delivered to one or more recipients. It's attached below.For further assistance, please send mail to If you do so, please include this problem report. You candelete your own text from the attached returned message.: 550-5.7.1 Unauthenticated email from yahoo.com is not accepted due to domain's550-5.7.1 DMARC policy. Please contact the administrator of yahoo.com domain if550-5.7.1 this was a legitimate mail. Please visit550-5.7.1 https://support.google.com/mail/answer/2451690 to learn about the550 5.7.1 DMARC initiative. q28si328231qtc.219 - gsmtp********************************************************************************************************Se volvió a llamar al servicio de asistencia al cliente e indican que debo probar con "otra cuenta de correo" lo cual es un abuso y una tramitación sin sentido cuando el monto debió haber quedado restituido el mismo día que falló la Compra en el sitio web.Easy se ha negado a entregar cualquier registro de la comunicación establecida con ellos o a responder por escrito de alguna manera.
Autor: J.A.
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