Retraso en despacho

Cómo es posible, que no respondan ni se preocupen de despachar las compra a tiempo. Mi pedido debiera haber llegado el 17 de diciembre, y no me dan ninguna explicación, solo se excusan culpando al proveedor siendo ustedes los encargados de cumplimiento de fechas y entregas.Les pedí encarecidamente porfavor entregar en la fecha ya que, por una compra de otro producto fallido anterior. Me vi obligada a volver a comprar y ahora me tienen sin cocina para navidad.Exijo una explicación y la entrega de mi pedido.