Incumplimiento de entrega compra por internet sin respuesta

Compré a través del portal web easy.cl un rack de entretenimiento. Se comprometieron a que el producto llegaría el día 30 de Diciembre y aún no llega. Unos días antes me llamaron informándome que no tenían stock del producto en sus tiendas y que debían contactarse con el proveedor. Yo pregunté si se atrasarían en la entrega y me dijieron que no, que si llegase a pasar, me avisarían. Me llamaron el mismo 30 para avisarme que el proveedor no tenía stock y que me podían ofrecer una alternativa (en ningún momento me dijeron que se atrasarían, solo asumieron que yo ya lo daría por un hecho), de todas formas accedí. supuestamente me enviarían un correo con las alternativas pero nunca me llegó. Llame por teléfono 2 veces y supuestamente no se pueden comunicar con los responsables (no se que significa eso, si estoy llamando directamente a la empresa, ellos son los responsables!!). Dejaron el típico "número de caso" que finalmente no sirve para nada ya que no se contactaron conmigo. Si les llega a pasar algo parecido les recomiendo pidan inmediatamente la devolución del dinero o si no los tendrán esperando sin respouesta.