No entrega de producto

Estimados,Por medio del presente correo quiero presentar mi reclamo formal por el servicio de despacho de su empresa. Orden número 4186870.El despacho era para el sábado 9 de junio, sin embargo no me llegó. Cuando llamé me dijeron en un comienzo que fue porque la dirección estaba buena, cuando está correcta. Es cosa de escribirla en cualquier navegador y te saldrá; es una dirección MUY común; por lo tanto, era mentira que la dirección estaba errónea.Luego cuando llamé nuevamente para que me dieran una solución, me dicen que no la entregaron porque no había nadie en casa. Nuevamente mentira porque tengo conserjes que reciben hasta refrigeradores sin siquiera haberles avisado que llegará. Por lo tanto, simplemente el chofer, a quien solicito se le haga una anotación, le dio lata ir a entregar el producto, o se le acabó el tiempo, y puso como excusa la típica de la dirección o nadie en morada, cuando en mi caso ninguna de las 2 es posible. negligencia.Habiendo llamado 4 veces al Call Center aún NADIE me ha dado una solución. ¡Me dijeron que recién me iban a llamar en 48 horas! Parece una burla. necesito la estufa urgente para HOY, dependo del a estufa para calentar la casa entera y la familia. Por lo demás pagué por el servicio de despacho que no cumplieron, por lo que puedo concurrir al sernac, por no mencionar el escándalo que puedo hacer por redes sociales.Me molesta mucho su servicio precario y mentiroso, y me molesta también la nula capacidad de reacción debido a su poco profesionalismo. No dan ganas de comprar nada por internet con servicios como el de ustedes.por favor que alguien con autoridad que se comunique conmigo de manera urgente, y que me entreguen la estufa HOY.