Post venta / servicio técnico

Hace un buen rato ya nuestra empresa compró en reclamos.cl/empresa/easy">Easy una estufa de exteriores para nuestra sala de ventas. Todo salió terriblemente mal.La estufa se instaló el día 18 de Junio de 2018 y el día 22 del mismo mes el cristal interior que rodea la llama se había quebrado.Entregamos la estufa a la empresa el 2 de Julio de 2018, quienes lo redirigieron a un pseudo Servicio Técnico externo. En el trámite se perdió, incluso, el rastro del producto que les habíamos entregado. Nueve días estuvo perdida la susodicha estufa dentro del proceso interno de las empresas. Esto lo sabemos porque existen dos documentos diferentes de recepción de productos con el mismo ID de pedido.Luego de estos trámites, la estufa fue regresada el 11 de Agosto de 2018, más de un mes después, con el resultado del Servicio Técnico que indicaba que el quiebre de la estufa había sido por mala manipulación del usuario.Molestos, apelamos a reclamos.cl/empresa/easy">Easy por la resolución. Se les entregó evidencia fotográfica del nivel de deformación de un trozo de dicho cristal, que estaba completamente deformado por el calor, con curvas que no correspondían al diámetro del cilindro ni a la forma recta que éste debía tener.lamentablemente, quedamos con la estufa inutilizable y sin ninguna respuesta satisfactoria de la empresa.Existe documentación audiovisual que respalda el defecto, la fecha de instalación y la fecha del quiebre, pero finalmente nada de esto sirvió porque la empresa no se hizo responsable y sernac no fue de ayuda absoluta cuando realizamos el reclamo a través de ellos.Una lata.¿Por qué estoy posteando esto ahora? Pues llegué de casualidad a este sitio y entre los anuncios me apareció que de entre Homecenter Sodimac e reclamos.cl/empresa/easy">Easy y la verdad es que no estoy de acuerdo. Ya pasaron todos los plazos legales que la empresa tiene para responder y esto sólo lo hago para expresar el profundo malestar que esta situación me generó a mí como trabajador y a nuestra empresa como organización.Si uno pone un voto de confianza en una compañía, es para que éste sea respondido de manera acorde.