Devolución de dinero

Realice una compra en los días de cyber vía web el 8 de Octubre con retiro en tienda para el día 17 de Octubre la cual no llego a tienda. El día sábado 19 me acerque a tienda para efectuar la Devolución y me indicaron en servicio al cliente que solo se efectuaba vía telefónica al numero 600 600 3010 ya que el producto no se encontraba en tienda. No logre contactarme y el día lunes 21 supuestamente ingresaron mi requerimiento para hacer una reversa a mi numero de cuenta no recibí ningún llamado hasta el día miércoles en el cual otra persona volvió a tomar mis datos y pidió mi numero de cuenta para lo mismo y me indico que en 48 horas estaba disponible. El día sábado 26 volví a llamar para saber que pasaba y otra persona me dijo que no se había gestionado nada y que alrededor de 5 a 6 días hábiles se iba a ver reflejada la reversa. Ya para sobrepasar la inoperancia se comunico el día sábado 2 de Noviembre una persona de sucursal indicándome cuando iba a retirar la compra y me indica que tampoco se había ingresado ninguna devolución. Hoy siendo 08-Noviembre no se ha echo ninguna Devolución ni tampoco ningún llamado en que va mi requerimiento tampoco hay contacto vía call-center ya que al intentar marcar la llamada se corta