No han hecho la reversa

El día 16 de julio hice una compra grande. Pero por un error de la ejecutiva telefónica LORENA JIMENEZ NO se HIZO el ITEM DE CARGO EASY , PERO SI ME DESCONTÓ EL DINERO COMPLETO DE mi TARJETA CENCOSUD.Easy no quería hacerse responsable. Pero después reconoció el ERROR y me dio un número de GESTIÓN en donde se indica que se haría la reversa, la CUAL DEBÍA ser el 28 de Julio y luego LA EJECUTIVA CATALINA PEREZ me señaló que la reversa seria a MAS tardar el día 31 de JULIO. Ha la fecha no se ha realizado ninguna reversa DE nada de mi dinero que por negligencia de EASY se me descontó de mi tarjeta CENCOSUD.Ha esta fecha 31 se JULIO de año 2020. La ejecutiva de EASY que me prometio que me iba a llamar nunca lo ha hecho y además..otro ejecutivo me señala que si no tengo mi reversa hoy yo debo volver a llamar el sábado 1 de agosto y averiguar que paso con mi reversa. siento que TODO LO QUE ME HAN DICHO ES UNA FARSA, UN ENGAÑO, Y QUE NO ME QUIEREN DEVOLVER MI DINERO. NADIE ME RESPONDE CON UNA RESPUESTA CLARA SEGURA Y CONCRETA SOBRE LA REALIZACIÓN DE LA REVERDA DE MI DINERO QUE EASY ERRONEAMENTE GESTIONÓ MAL SU TRABAJA Y AHORA YO DEBO PERSEGUIRLOS PARA QUE ME SOLUCIONEN MI PROBLEMA.