Estufa en mal estado

El día 29 de mayo del 2020 me dirigí a a empresa comercial Easy Cencosud ubicada en avenida vicuña mackenna #780 de la ciudad de los Ángeles, en la cual compre una estufa a parafina y según el manual debía dejarla por 24 horas con combustible y posteriormente prenderla, seguí las instrucciones como indicaba el manual pero al encenderla me di cuenta que estaba mala la mecha de dicha estufa por ende concurrí nuevamente al local a cambiar mi producto, ya que la ley del consumidor indica que tengo 10 días para realizar el cambio del bien si viene con defectos, para mi sorpresa en atención al cliente me indicaron que debía enviarla al servicio técnico en la cual se demoraría 15 días en dar una respuesta. considero dicha situación insólita ya que al momento de comprar un producto nuevo tengo una garantía que me respalda ademas que en ese momento necesito el producto, pero por parte del personal no encontré solución alguna.