Compra aun no llega fecha pactada 13 mayo

Hola, junto con saludarlos, quiero manifestar mi molestia por el incumplimiento en la entrega de mi compra. Hice una compra el día 4 de mayo, para entrega el día 13,hasta el día de hoy no he tenido ninguna respuesta he llamado en reiteradas oportunidades y no han solucionado mi problema, me dieron un numero de reclamo que es 1-495558294,con el cual nose que ha pasado, me dicen que el producto está para despacho con la empresa a cargo bluee express, pero no he tenido respuesta. Es por ello que frente a mi molestia sugiero y espero me hagan descuento del cobro del despacho por incumplimiento en la entrega (33.000 y fracción que es el costo del despacho). Atenta a sus comentarios espero SOLUCIÓN!!