Devolución

Bueno, yo compré una vajilla de 30 piezas pero estas venían trizadas a lo cual yo pedí un cambio pero no estaba habilitada así que pedí la devolución así que lo vinieron a buscar y se demoraron como 3 semanas y me dijo ***n que se demoraban 3 días para que hicieran la devolución, yo esperé esos días y no pasaba nada así que llame pero la ejecutiva me hizo esperar no me dijo nada y me colgó así que mande un correo alegando eso y que necesitaba mi dinero a lo cual pasó casi 3 meses sin respuesta pero me llego un correo diciendo que en 14 días me iban a devolver mi dinero y en el correo venía una boleta de nuevo esperé esos días pero no pasó nada llame y no me contestaron y de nuevo les envié correos para que respondieran por mi dinero po lo cual me llego otro correo diciendo que en 48 hrs se iban a comunicar conmigo (31 agosto ) esperé pero nada así que de nuevo tuve que enviarles un correo y sin respuesta. Yo necesito esa plata y esta muy mal que hagan esperar que me devuelvan mi dinero por un producto que llego en mal estado par de volverlo y sin mi devolución. gracias por su atención y porfavor si pueden ayudarme les agradecería mucho.