Tardanza en entrega de producto

Compre un producto el ultimo domingo de marzo donde salía que el producto llegaria a mi domicilio 31/03/2021, lo cual no sucedió, llame varias veces y la respuesta era la misma, estoy levantando su requerimiento y el area de soporte verá el problema con la entrega de su producto, si no se contactan dentro de 48 horas vuelva a llamar... uno haciendole seguimiento a que si no llaman hay que llamar... nunca me llamaron y hoy 12/04/2021 vuelvo a llamar al canal de servicio al cliente y me vuelven a decir lo mismo, lo que ya me parece insolito, pesimo servicio, nisiquiera dan una respuesta concreta de cuando llegara el producto, alguna solución o algo. ya hago el reclamo porque no puede ser que una empresa como esta no se haga cargo de responder adecuadamante a sus clientes.