Devolucion nota de credito

Compre un kit de encimera en easy en diciembre por Internet,llego un kit que no era el que salía en la imagen, pedí el cambio y llegó el mismo producto, espere semanas para ver si llegaba el kit que yo compre y no me dieron solución más que no había stock, pedí la devolución del dinero, se llevaron el producto, el 26 de enero entró a bodega, me dijieron que la nota de crédito estaría en 48 horas y ya es el día 12 de febrero y no pasa nada, he llamado muchas veces y todos dicen los mismo el pruducto entro a bodega y que escalar a él caso y que se demora 48 hrs, como es posible que se demoren tanto en hacer una nota de crédito, no dan respuestas satisfactorias o llaman al cliente,para saber porque no esta lista la nota de crédito, primero pase malos ratos por enviar un kit de encimera que no era, dejándome un mueble con el orificio echo y segundo con la nota de crédito, pésima experiencia comprando en esta tienda por Internet.