No cumplen el plazo establecido

A mediados de diciembre de 2020 compré una cama para niños mediante venta telefónica y al poco tiempo me respondieron mediante email que la fecha de despacho sería el 21.ENE.2021. Haciendo el seguimiento del envío me encontré con que la fecha de despacho fue el 15.ENE.2021, pero ya han pasado 26 días desde entonces y la cama brilla por su ausencia.Llamé al Call Center para presentar un reclamo que quedó ingresado para que el caso sea atendido por algún superior, pero pasó cerca de una semana y volví a llamar y me informaron que aún nadie había atendido el caso, ni siquiera han visto el correo que el operador del Call Center había enviado, por lo que reiteraron el requerimiento. Una semana más tarde volví a llamar y me respondieron exactamente lo mismo, por lo que el operador amablemente me indicó que si en 48 horas hábiles no aparecía una solución yo los llamara porque el caso automáticamente escalaría; además me señaló que el producto efectivamente fue desapachado y que el problema se debe a que la empresa de transporte (Bluexpress) no cumplió con lo dispuesto, y que ellos tampoco tienen el número de control que esa empresa asigna a sus envíos para poder hacer el seguimiento.El día de hoy no se cumplieron 48 horas hábiles, se cumplieron 72, y sucede que desde el día de ayer llamo una y otra vez al Call Center y lo único que escucho es que la llamada se corta.Yo vivo en Puerto Montt y estamos en cuarentena, por lo que no es tan fácil dirigirse libremente a la tienda para exigir explicaciones y soluciones personalmente. Llevo 2 meses con mis dos hijos durmiendo en una sola cama por la irresponsabilidad de una empresa. Considero una falta de respeto y consideración hacia sus clientes que ningún superior de la empresa atienda un caso de un producto que lleva semanas prácticamente extraviado.