No cumple con la fecha de entrega

Pésimo servicio en la entrega de productos a domicilio.Compre una cama elástica el día 28 de Diciembre y hasta la fecha 13 de enero no a llegado nada, e llamado una infinidad de veces al call center, e enviado correos electrónicos y e ido de manera presencial para saber de mi compra y nadie da respuesta y nadie sabe nada. Entregan información falsa, ayer una operadora dio a saber que el producto estaba en la ciudad y al contactarme hoy nuevamente con otra operadora me dice que eso no es cierto que no tienen como saber donde esta mi compra.Ya no se como explicarles a mis hijos de 4 y 7 años que no podemos hacer nada que tenemos que seguir esperando su regalo, lloran y esperan todos los días que este llegue , no les interesa el bienestar de sus clientes solo le interesa el dinero, cero comprensión, cero compromiso y mentirosos.Hoy hice el reclamo al sernac y espero tener alguna solución pronto.