No me devuelven mi dinero

Hice una compra por internet y no encontraron un producto, por esta razón me tenían que devolver el valor de un plumero que costaba 1.990. Me llego un correo pidiendo una captura de la cartola histórica del banco donde se realizo la transacción, la cual solo sale a final de mes. La que tiene los movimientos hasta la fecha me la rechazaron, siendo que iba hasta el comprobante de one pay, que decia compra easy internet. ME PARECE insolito Y VEGONZOSO QUE UNA EMPRESA DE ESTE TAMAÑO GENERE ESTE TIPO DE BUROCRACIA SIENDO QUE SIMPLEMENTE TIENEN QUE DEVOLVER EL DINERO A LA CUENTA QUE HIZO EL GIRO, me molesta el echo que tengo que reclamar para que me devuelvan mi dinero por su incompetencia.