No llega mi compra

El dia 8 de mayo realize una compra via internet que seria despachada el dia 12 de mayo segun el seguimiento estaba camino a mi casa la cosa que nunca llego al dia siguente llame a un numero de reclamo donde realizaron un relato de lo susedido y que me llamarian a la brevedad cosa que no paso .Volvi a llamar hoy y solo me dijeron que devia colocar otro reclamo sobre el primero y que tenia que esperar hasta el lunes la respuesta....yo estoy indignada por que no dicen que susedio con mi pedido que es dentro de la region metropolitana se supone que son 48 horas desde ue se raliza el pedido no contando el fds pero yo llevo mas 120 horas esperando y es aqui en la region no en punta arena ni arica...me da rabia quw no den explicacion uno pierde el dia por culpa de lo desorganizados que son y si pudo quw me devuelvan mi dinero es probable que me muera esperando si se demoran en despachar dos pisos...inmaginense devolver dinero .