Devolución de cama

Hola,Realicé una compra en Easy.cl, y estoy disconforme con el producto por lo que traté de hacer la devolución antes de los 10 días desde que recibí la compra. Me informan que no es posible ya que la política indica que no se pueden devolver colchones sin el embalaje original, pero no dice de la cama (la base y patas cumplen con los requisitos). Cuando contacté al Call Center, me indicaron que efectivamente hay un error en la política pero que el sistema no les deja realizar algún tipo de devolución. Antes de que se cambie la política, la adjunto tal como aparece al día de hoy.