Producto no llega y no devuelven el dinero

En diciembre del 2021 realice una compra por box americano 1.5 plazas Excellence más set Olmo Cic, por un monto de $219.890, en el correo me indican que el producto llegaría el 27 de diciembre, como no llegó llamé a Easy y me indican que la compra no fue procesada por lo que me devolverán el dinero, cosa que no ha pasado hasta el día de hoy 24 de junio del 2022, me pidieron las cartolas del banco, se les envió toda la documentación que solicitaron y aún así no me devuelven el dinero, luego me dijeron que tenía que ver la devolución con mi entidad financiera, fui al banco y me indicaron que ellos no tienen nada que ver con las devoluciones, cosa bastante obvia por lo que me emitieron un certificado que acredita que no se ha realizado ninguna devolución ni reversa del pago de Easy, se contactaron con transbak para hacer las averiguaciones y desde transbanck indican que el dinero nunca se reverso y sigue en poder de Easy.Solo quiero que me envíen lo que compre, o que me devuelvan el dinero para poder comprarle la cama a hijo de una vez por todas.Realmente lo encuentro insólito, puse mas de 20 reclamos telefónicos y por correo electrónico y nunca me contactaron para dar una explicación concreta, les pedí que me enviaran mi nota de crédito y me dicen que no es posible ya que como fue una compra inexistente no se facturó por lo que no se puede emitir nota de crédito, les pedí que me enviaran el certificado del banco de la transferencia con la devolución de mi dinero y me dicen que tampoco es posible por que se realizó una reversa, pero la reversa jamás se realizó y me abala transbank y mi banco Itaú. Dispongo de todas las cartolas de todos estos meses, mas el certificado que emitió el banco indicando que no se ha realizado ningún abono o reversa del pago por parte de Easy. Dispongo de todos los correos electrónicos que envié y que me enviaron sin ninguna respuesta concreta.