Mala gestión de entrega con empresa externa

He comprado en esta empresa sin te era problemas en las entregas, el día de hoy recibo un compra trasladada por la empresa Yañez el cual desde el momento 1 quieren dejar el producto afuera del block y no subirlo donde aparece la dirección en la guía que es un quinto piso por el motivo que no pueden dejar el camión solo por política de la empresa ya que les pueden robar los productos ( cabe destacar que es un sector tranquilo) y al bajar la cocina se ve que no hay más productos. Mi madre recibe el producto y les dice que no corresponde y deben dejar en la puerta de la casa ( dirección que aparece en la guía) lo cual se niega el conductor supuestamente llamado Luis Hernández ( información entregada por pioneta) al ver esa respuesta dejan ver que lo pueden subir pero deben pagar por el trabajo lo cuál tampoco corresponde ya que la empresa easy cobra el despacho y a ellos como empresa se les paga su servicio. Al ver que no aceptan lo subirá hasta el tercer piso y lo hace ver cómo un favor y como se niega a recibir el producto mi madre de mala gana deciden subirlo hasta la dirección que aparece en la guía y quieren subir con un carrito lo cual va a hacer daño al producto porque va a ir saltando y no se acepta .Suben el producto de mala gana y al preguntar el nombre de la empresa transportista dicen que no saben .