Cobro indebido

Hice una compra por cyber hace ya casi un año, donde compré a 12 cuotas precio contado y me están cobrando las cuotas pero con intereses. He ido en reiteradas ocasiones al local de Maipú. Donde me dicen que me llegará un correo solucionando el tema lo cual no sucede, ya no se qué hacer para solucionar esto. por favor solucionar a la brevedad ya que a mí nadie me devuelve ni el tiempo ni el dinero por ir a tratar de solucionar un cobro excesivo. Sino ya tendré que poner una denuncia en el sernac.