Devolución del dinero transferido por fraude

necesito la devolución del dinero cancelado por una compra Nº 12909266-01 hace ya 15 días, que tenia fecha despacho 19-10-2023 por lo que ayer he recibo un correo de Uds. que no es posible despachar los productos y que además la devolución de mi dinero va a ser hecha en 15 días mas ósea van a trabajar con mi dinero 30 días lo que encuentro increíble e inaceptable, pensé que son una empresa seria y responsable con los clientes, lo que me lleva a publicar en todas las plataformas mi situación para que el publico en general conozca la seriedad proporcionada por Uds. y la falta de respeto, además estoy ingresando al sernac un reclamo formal