50 días y no devuelven el dinero

Paso a explicar mi caso, compré el día 3 de julio un calefont en easy la florida, pagué el envío express y Uds, a las 2 horas rechazaron UDS. la compra habiendo Uds haber recibido los fondos, se pagó esa compra con la tarjeta de mi esposa y me han tramitado casi 1 mes y medio para la devolución de mi dinero, ahora me piden una cartilla del banco, el cual todavía no está emitida y por lo pronto no puedo enviar para mí devolución, ingresé los datos de la cuenta y nombre de mi esposa, solo les envie el movimiento de compra del banco el cual está reflejada no me contacten a mi al celular 992748091 o al de mi esposa 973645080, ya había hecho una denuncia y no hay respuesta de la devolución por eso ratifico nuevamente otra denuncia al sernac por todos los inconvenientes que me han producido, exijo una compensación económica por los malos ratos y perjudicar a un adulto mayor que en esos días el frío en Stgo adjunte movimiento de pago del día de la compra sin obtener el más mínimo respeto de Uds hacia mi persona.