Tengo problemas con mi despacho

El día lunes 10 de enero debería haber recibido un colchón de la marca cic, que compre por medio de internet en la página de Easy, que decía como fecha de despacho 10 de enero, ese día no recibí finalmente nada, y el transporte se comunicó conmigo alegando supuestamente que no había nadie en la propiedad, sin embargo, ese día en mi casa si había gente presente, ya que todos los presentes estábamos atentos de la llegada del colchón, y ninguno de nosotros vió, ni escuchó a los del despacho, según ellos el día miércoles 12 de enero volverían a repartir para recibir mi pedido, no obstante a día de hoy 13 de enero aún no obtengo respuesta.