Compras Fraudulentas

El día 18 de marzo 2025 se realizaron compras fraudulentas en mi perfilLas compras fueron realizadas las 04:40 de la madrugada con despacho domicilio por un monto superior a los 400.000 pesos.A las 08:45 llame a easy dando aviso de la compra fraudulenta y me indicaron que no se había entregado nada y que todo seria reversado y se gestionarían las notas de crédito correspondientes a las 11 aproximadamente me llega un correo de que las compras si se habían entregado al volver a llamar me indican de un paso que no se había realizado y que lo harían ahora logrando reversar solo una easy le indica a sernac que no es responsabilidad d ellos si no mía por la suplantación de identidad después me dicen que si se entregó que revisen las guisa de entrega las fotos etc yo no compre ni recibí nada la respuesta es insatisfactoria, que podrían entregar las guías de comprobante de recepción de las compras y si tienen mis firmas las acepto eso debieran además debieran comprobar domicilios ninguno de los datos de compra coincide los vulneraron a ellos, mi clave fue vulnerada en su portal, así es super fácil decir que no es culpa de ellos recuerden yo avise y entregaron y realizaron una devolución acogiendo al reclamo por ende deberían devolver todas las compras no solo una, al recibir y aceptar una se entienden que reconocen la vulneraciónDe que me sirve reclamar al sernac si al fin y al cabo al parecer es decisión de la empresa cual es el rol del sernacSolo como intermediario o es en realidad un ente fiscalizador y protector de los derechos de los consumidores