Cancelacion de compra

Durante el mes de marzo realice la compra de una cama por la aplicación, la cual rechace al momento de la entrega y quedo notificada por el servicio y la casa matriz de venta (CIC). sin embargo, en el sistema aun me apara como producto en despacho, el cual no ha sido cancelado y menos devuelto el dinero.He llamado al rededor de 6 veces al call center y no contesta absolutamente nadie, es una verguenza tener un numero donde nadie conteste, ademas desde la página y aplicación no se puede hacer ninguna cancelación.