No ha llegado el pedido

mi hijo rut 20.269.xxx-x, compró una lavadora secadora el día 28 de enero, por Internet, quedando de llegar el día 05 de febrero, hasta la fecha no ha llegado nada, al llamar al valle center nos indican que se tiene que hacer un reclamo el día 06 de febrero que dentro de las 48 horas se iban a contactar con nosotros (1-2598963818, número de reclamo), lo cual no sucedió, procedí a llamar el dia 09 de enero alrededor de las 19 horas y me dicen que tengo que esperar hasta el día 10 de enero por aún no eran 48 horas, lo cual nos pareció muy extraño, pregúntanos cual era el motivo y no saben que pasó, viendo eb la página el seguimiento indica que esta en proceso de verificar el pago el cual ya fue cancelado y uds emitieron la factura correspondiente, llamamos hoy y nos dicen que se tiene que hacer el reclamo nuevamente pq como no habían llamado, lo cual la fecha para que se comuniquen es hasta el viernes, uds podrían dar una solución, creo que ha sido mucho tiempo desde que se compró el producto y el call center no da solución