Incumplimiento fecha de entrega

El día 13 del julio compré un colchón a través de la app de Easy. En la sección compras hasta el día de hoy (24) pareciera que no adquirí el producto y por correo hasta el día 21 (fecha de entrega) el seguimiento estaba estancado en "solicitud recibida". Ese mismo día me llega un correo "disculpando el atraso" pero sin mayor información. Al día siguiente (22) recibo la notificación por vía mail de que el producto venía en camino durante el día confirmándose lo mismo a través de una segunda llamada que hice al servicio al cliente (la primera fue el 21). El producto no llegó. El día 23 según seguimiento el cochón aún "estaba en camino" pero nuevamente no llegó. El día 24 en un tercer llamado a servicio al cliente, la operadora comenta que el producto si fue entregado a transporte pero que la ruta no se había actualizado y/o iniciado.Regalé nuestro colchón original entonces estos días, debido al incumpliendo de entrega por parte de Easy, hemos estado durmiendo en el sillón con el perjuicio a nuestra salud y rutina diaria que esto conlleva siendo personas de casi 40 años. No sólo la merma a nuestra salud física sino la incertidumbre de no saber cuándo llegará o si va a llegar siquiera. No sabemos si anular la compra y desembolsar dinero que no teníamos contemplado para adquirir otro colchón y esperar no solo un nuevo tiempo de envío por otra empresa sino también que Easy devuelva el monto en el producto anulado en el plazo estimado de medio mes! (Cómo me dijeron por vía telefónica "15 días")