Reclamo formal por negativa de emisión de factura y deficiente atención al cliente

Junto con saludar, por medio del presente vengo a ingresar un reclamo formal en contra de Easy, debido a la negativa de modificar o reemplazar una boleta emitida por una factura, pese a que la compra fue realizada desde una cuenta creada exclusivamente para compras de empresa y con todos los datos tributarios correspondientes.El motivo principal del reclamo es que creé un registro específicamente para comprar como empresa y poder realizar compras con factura. Para ello, el sistema solicitó información empresarial, la cual fue ingresada correctamente. sin embargo, al momento de realizar la compra, el sistema emitió una boleta y posteriormente Easy se negó a efectuar el cambio a factura, amparándose en que supuestamente pueden no realizar dicha modificación.Considero inaceptable esta situación, ya que el propio sistema permite —y solicita— datos de empresa para operar como comprador empresa, pero luego no entrega una solución cuando, producto de un diseño deficiente de su plataforma, se genera una boleta en lugar de una factura. Si la cuenta fue creada para compras empresariales y todos los datos registrados pertenecen a una empresa, lo lógico y procedente es que la documentación tributaria refleje dicha condición.Adicionalmente, he llamado en diversas ocasiones para buscar una solución. No obstante, la atención ha sido deficiente, evasiva y poco transparente. En particular, cuando informo que estoy grabando la llamada únicamente para mantener registro de la gestión realizada, los ejecutivos se hacen los desentendidos, cambian el tono de la atención o señalan que la información “ya fue entregada”, sin entregar una solución concreta ni hacerse cargo del problema.Esta situación genera un perjuicio directo, ya que la compra fue realizada para fines empresariales y se requiere la factura correspondiente para efectos contables y tributarios. la empresa no puede simplemente excusarse en una limitación interna de su sistema cuando el problema se origina precisamente en una plataforma mal diseñada o poco clara para compras con datos de empresa.Por lo anterior, solicito formalmente:1. Que Easy emita la factura correspondiente a la compra realizada, utilizando los datos empresariales registrados en la cuenta.2. Que se deje sin efecto o se corrija la boleta emitida, según el procedimiento tributario que corresponda.3. Que se entregue una respuesta formal y por escrito explicando por qué, si la cuenta fue creada con datos de empresa, el sistema permitió emitir una boleta.4. Que se revise la atención entregada por los ejecutivos telefónicos, especialmente respecto de la negativa a continuar adecuadamente la atención cuando se informa que la llamada está siendo grabada para respaldo.5. Que Easy revise y corrija su procedimiento de compra empresa, ya que resulta contradictorio solicitar datos empresariales y luego no asegurar la emisión correcta de la documentación tributaria.solicito una solución concreta, no una respuesta genérica basada en políticas internas. La situación descrita no responde a un simple error del comprador, sino a una falla del sistema y del proceso de atención, que impide ejercer correctamente una compra empresarial respaldada con factura.Quedo atento a una respuesta formal y a la pronta regularización del documento tributario correspondiente.Atentamente,