Incoformidad Servicio Prestado Y Respuestas

Santiago, 13 de agosto de 2026A la administración de: Econopticas PLAZA NORTEDe mi consideración, por medio de la presente, me dirijo a usted con el propósito de manifestar de forma expresa mi disconformidad con el servicio recibido respecto a la orden de compra N° B93/0026505, de fecha 22 Julio 2026 .El motivo de este reclamo se fundamenta en un retraso de 8 días en la entrega final de mis lentes. Esta demora fue ocasionada por un error netamente operativo de su establecimiento, al confundir los marcos adquiridos originalmente con otros distintos. Esta situación me generó un evidente perjuicio, obligándome a postergar el uso de mi graduación correcta y a utilizar un par de lentes a préstamo durante este periodo.Como consumidor, tengo derecho a recibir un servicio oportuno, seguro y con los estándares de calidad informados al momento de la compra. Dado que el error y el desfase de más de una semana son de exclusiva responsabilidad de la óptica, solicito una compensación comercial proporcional al mal rato y tiempo perdido.Considerando que los cristales que me fueron entregados a préstamo ya están cortados a mi medida exacta y, por ende, irán a merma (pérdida total para la empresa) al ser devueltos, le propongo formalmente llegar a un acuerdo de mutuo beneficio, Adquisición del segundo par: Mantener dichos cristales en mi poder adquiriendo el marco correspondiente a ese par prestado. compensación comercial: Que se me otorgue un descuento significativamente atractivo y preferencial en el valor de este segundo marco, compensando así los 8 días de retraso sufridos. De esta manera, la óptica evita la pérdida total del costo de los cristales y se repara de forma directa la falta de servicio hacia mi persona, evitando la necesidad de escalar este caso a una mediación formal ante el Servicio Nacional del consumidor (sernac).Quedo atenta a su pronta respuesta y propuesta económica para cerrar este incidente de manera satisfactoria.