- , Chile
- 28, Octubre 2021
- Número: 852766
No me cambian la fecha del vuelo
PRESENTE
Quiero cambiar la fecha de salida de un vuelo comprado en Edreams y operado por Iberia dos días antes de la salida.Es un viaje que aún no he empezado.En Dreams me dicen que su sistema no les permite hacer al cambio por estar demasiado encima y simplemente voy a perder el vuelo y el dinero.Llamé a Iberia y me dijeron que no estaba fuera de plazo y el sistema si permitía hacer el cambio de fecha del vuelo, pero que lo tenía que hacer Edreams. En Iberia también me dieron un número de gestión de mi consulta que es el 17468976 y además me recomendaron colocar una queja contra Edreams en el caso de no hacerme el cambio solicitado.Llamé por segunda vez a Edreams y esperé por segunda vez 1 hora en ser atendida.Parece que tiene una sola persona atendiendo (hoy día 28 de octubre - el señor Rubén), ya que en mis dos llamadas siempre me contestó él. Es insólito tener una hora de espera en el servicio al cliente!!De nuevo me dijeron en Edreams que no se podía cambiar la fecha del vuelo dos días antes de la salida en un viaje aún no empezado. Me parece insólito, sobre todo porque Iberia me dice lo contrario.Mi fecha de reserva en Edreams es la siguiente: 7682723760
Objetivo:
Obtener una solucion
Tienen que tener más personas en su servicio al cliente. No puede ser tener que esperar una hora para poder hablar con un ser humano.
Para mi caso quiero poder cambiar la fecha de inicio de mi viaje o obtener un reembolso por el valor del vuelo.
Autor: C.F.