Conductor y auxiliar cobra equipaje por una caja de herramientas no superando peso y dimensión de una maleta normal

Buenas tardes, le cuento que al subir el día jueves 07 de agosto desde Santiago a los angeles, viene un pasajero venezolano en el cual trae una caja de herramientas cuadrada de 70 litros liviana y el auxiliar le indica que ese equipaje se cobra 3000, el joven no trae más equipaje, solo esa caja de herramientas, con los pasajeros de indicamos al auxiliar llamado Raúl Díaz indicó, que el equipaje no sobre pasa los 12 kilos y las dimensiones son menores que una maleta de cabina, pero el y el conductor dijieron que solo bolsos y maleta no se cobra que el resto se debe pagar a ellos por no ser lo anterior y se toma como sobre equipaje, señores yo un pasajero constante en estos buses JAMAS HABIA escuchado algo así, en los otros buses desde flores, bolsos roperos, bolsos matuteros y cajas llenas de herramientas pesadas he ayudado a subir, me dió la impresión que por ser un joven de nacionalidad venezolana fue la reacción que tuvieron estos tipos, ruego a uds tomar medidas en este tema, es lamentable encontrarse con casos así, COMO SOLUCIÓN YO LUCIANO MEDINA pague lo que el auxiliar y conductor pedían, el joven no tenía dinero, y no le iban a subir la maleta y por eso mi gesto de depositarle a RAUL VIDAL, enviaré el voucher...