No pararon en mi bajada indicada, rompieron mi maleta y mala atencion por parte del auxiliar

El día 09 de mayo de 2026, aproximadamente a las 13:42 horas, abordé un bus de la empresa EME Bus en el Cruce Varoli, comuna de Talca. El servicio tenía origen en la ciudad de Chillán, con salida a las 11:45 horas y destino final la ciudad de Santiago.Al momento de abordar el bus, mantuve una conversación con el auxiliar, quien momentos mas tarde al preguntar por su nombre, me fue respondido por el conductor que este se llamaria Luis Quezada. En dicha instancia, el auxiliar tomó mi maleta de color gris, la que se encontraba en buenas condiciones, y adhirió en la parte superior de esta el ticket identificatorio correspondiente a mi equipaje, con número “18577”. Junto con ello, me consultó dónde descendería, respondiéndole que mi destino era la comuna de Buin. El auxiliar manifestó comprender perfectamente el lugar indicado, señalando que la bajada sería en la Copec de dicha comuna.Cabe señalar que esta fue la única conversación que mantuve con el auxiliar durante todo el trayecto, no existiendo ninguna otra comunicación con él ni con otro integrante del personal del bus hasta el lugar donde había señalado que bajaría. Asimismo, ningún trabajador se acercó a mi asiento N°29, ubicado en el segundo piso, para confirmar o anunciar mi descenso.Al aproximarme a mi lugar de destino, y utilizando una aplicación GPS desde mi teléfono celular para verificar el recorrido restante, me percate que el bus continuo por carretera sin ingresar a la comuna de Buin. Ante esta situación, rapidamente golpeé la puerta de acceso a la cabina para alertar al personal.Al salir el auxiliar, le indiqué que no se habían detenido en el lugar previamente informado. sin embargo, el mismo auxiliar a quien le había señalado mi destino negó haber sostenido dicha conversación, indicando textualmente: “Usted no me dijo nada, eso se lo debió haber dicho a mi compañero”.Frente a esta situación manifesté mi molestia, ya que el auxiliar no reconoció su error e intentó atribuirme la responsabilidad de lo ocurrido. Posteriormente, me indicó que tendría que descender en el sector de Colón. Ante ello, consulté quién asumiría los gastos y perjuicios ocasionados, considerando que tendría que tomar locomoción de regreso hacia Buin y esto no estaba previsto ni considerado en mi viaje. El auxiliar respondió que nadie se haría responsable, ya que aquello “no era su problema”.Finalmente, al llegar a Santiago, constaté que mi maleta presentaba daños visibles, específicamente una de sus ruedas se encontraba quebrada, dejándola completamente inutilizable.Ante la situación descrita, solicito la indemnización por los daños ocasionado y las molestias ocasionadas, apegándome a los derechos del consumidor. Esperando su pronta respuesta, se despide Pamela Ramirez